设计思维方法：Empathy Map 同理心地图
“只有真正理解用户，我们才能设计出打动人心的解决方案。”
什么是同理心地图？
同理心地图（Empathy Map） 是一种设计思维中的调研工具，旨在帮助团队深入理解用户的情感、行为、想法与体验环境。
它通常用于设计流程早期的共情阶段，通过团队共创，挖掘用户的深层动机和未被满足的需求，从而为后续的创意生成与产品设计打下基础。
🧩 同理心地图的结
经典的 Empathy Map 包含以下六个部分：
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区域 |
关键问题 |
|---|---|
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👀 看见（See） |
用户在环境中看到了什么？（界面、他人、广告、内容） |
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👂 听见（Hear） |
用户从他人那里听到什么？（朋友、同事、媒体） |
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💬 说 & 做（Say & Do） |
用户在公开场合说了什么、做了什么？ |
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❤️ 想 & 感（Think & Feel） |
用户内心真正的想法和情绪是什么？ |
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😣 痛点（Pains） |
用户感受到的困难、担忧或障碍有哪些？ |
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🌟 收获（Gains） |
用户希望获得什么好处、成就或满足？ |
✏️ 示例：在线学习者 Lily 的同理心地图
👀 看见：看到大量在线课程平台，每个都说自己是“最好的”
👂 听见：朋友说视频课程自由但很容易中途放弃
💬 说 & 做：常说“我想找点实用的”，每天在网上比较课程
❤️ 想 & 感：担心自己花钱买了不合适的内容，感觉焦虑又犹豫
😣 痛点：课程太多，难以判断哪些值得信任
🌟 收获：希望有清晰的推荐、真实的评价和快速的进步体验💡 为什么要用 Empathy Map？
✅ 建立共情：帮助团队从用户视角出发思考问题
✅ 统一认知：促进跨部门对用户的共识
✅ 发掘洞察：发现用户未被满足的深层需求
✅ 激发创意：为问题定义和后续创意提供真实素材
📌 使用场景
- 用户访谈/观察之后进行信息整理
- 设计工作坊中快速建立用户理解
- 构建 Persona 或用户旅程地图前
- 用于讲解“以用户为中心”的设计理念
✨ 提示
- 每次只聚焦一个真实用户角色（不要泛化）
- 使用实际访谈中的原话增强可信度
- 鼓励团队成员“假如我是TA”来补充感受
- 不断更新，随着研究深入持续迭代