设计思维方法：User Persona 用户角色画像
“Design for someone, not everyone.”
—— 设计不是为所有人，而是为某个特定的人。
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什么是 User Persona？
User Persona（用户画像） 是一种半虚构的用户角色，基于真实调研数据而构建，用来代表目标用户群体中的典型代表。它帮助团队理解用户需求、动机与行为模式，并在整个设计流程中持续保持用户视角。
Persona 的核心组成
每一个 persona 通常包含以下信息：
- 👤 基本信息：姓名、年龄、职业、城市
- 🎯 目标/动机：用户希望完成什么？他们的内在驱动力是什么？
- 💬 行为特征：使用产品的习惯、使用场景、设备偏好等
- 😣 痛点/挑战：他们当前遇到的问题是什么？有哪些未满足的需求？
- 🌟 机会点：我们如何为这个角色创造价值？
示例：在线学习平台的 User Persona
姓名：Lily Zhang
年龄：29岁
职业：市场营销经理
地点：广州
🎯 目标：提升数据分析能力以支持职业晋升
📱 习惯：使用手机碎片化学习，喜欢通过视频快速上手
😣 痛点：缺乏高效、实用的课程，不信任过度营销平台
🌟 机会点：提供真实用户评价、课程试学、配套项目实践Persona 的价值
✅ 共情驱动：帮助团队建立“站在用户角度思考”的能力
✅ 聚焦需求：明确谁是我们要服务的“核心用户”
✅ 统一语言：打破职能壁垒，使设计、产品、市场、运营围绕同一个用户画像展开
✅ 评估决策：当设计出现分歧时，可以回到 Persona，问一句：“她/他会怎么想？”
Persona 的构建流程
- 📝 用户调研：通过访谈、问卷、观察等方式获取一手数据
- 🔍 行为归类：将用户分群，找到行为/目标相似的一类人
- 👩🎨 角色构建：为每一类典型用户生成一个有温度的 persona
- 🧠 洞察提炼：找出每个 persona 的核心需求与关键问题
- 🎯 共创应用：在设计会议、产品评审、用户旅程地图中使用 persona
总结
User Persona 是设计思维中最具代表性的工具之一。它不是“想象用户”，而是通过调研与归纳构建出来的“真实代表”。在产品从 0 到 1、从 MVP 到迭代中，Persona 都能持续为团队带来用户视角的清晰与一致。
