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设计思维方法:User Journey Map 用户旅程图
0:00/249.721× 🗺 什么是 User Journey Map? User Journey Map(用户旅程地图) 是一种以用户为中心的可视化工具,用于描绘用户在实现某个目标(如完成购买、学习、使用服务等)过程中所经历的完整路径。 它帮助团队深入了解用户在不同阶段的: * 行为(What they do) * 思考(What they think) * 情感(How they feel) * 体验痛点(Pain points) * 改进机会(Opportunities) 🧩 典型结构与组成 模块 描述 🎯 用户画像 Persona 谁在体验?有何目标与动机? 🧭 阶段 Phases 用户达成目标的关键步骤(如:意识 → 了解 → 决策